店员错拿饮料样品,顾客误食后入院洗胃!喜茶道歉并下架样品
- 2021-09-04 14:00:05 腾讯健康
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近日,上海的陈女士因喜茶上海南翔印象城店店员操作失误,误食展示柜上的陈列道具。当天,陈女士在喜茶店员陪同下前往医院就诊,期间就陈列道具样品中的液体成分,店家多次改口,无法明确,医生建议陈女士催吐、洗胃。9月3日,南都记者从喜茶官方账号获悉,喜茶方面致歉,并承担陈女士当前及以后的一切相关费用,全国门店均已下架同款陈列道具,并进一步严格管理门店陈列道具及操作执行。
8月29日,陈女士通过喜茶官方小程序在上海南翔印象城店下单两杯饮品,其中一瓶为“双榨橄榄油柑”,店员误将陈列道具拿给陈女士,致使陈女士误食。
涉事饮品陈列道具。
随后,陈女士在喜茶店员陪同下前往医院就诊,因不确定陈列道具中的液体成分,无法判断是否有毒,医生建议陈女士催吐并洗胃。8月30日,陈女士完成治疗并离开医院。
陈女士进行诊疗。
陈女士向媒体表示,就陈列道具中的液体成分,喜茶方面多次改口,先是正己烷,后改口为聚二甲基硅氧烷和环聚二甲基硅氧烷,但喜茶方面并未提供检测报告。9月1日,喜茶方面工作人员告知陈女士,陈列道具内容物成分为液态硅胶,并表示不含有毒物质。
8月31日,陈女士前往南翔派出所报案,期间喜茶方面提出赔偿陈女士所有医药费及8000元补偿费,并表示陈列道具中的液体成分报告仅能现场展示给陈女士,陈女士未作回应。
9月3日,针对喜茶店员错拿饮料样品致使顾客误食入院洗胃一事,喜茶晚间发布致歉声明,称愿意承担陈女士当前及以后的一切相关费用。9月2日下午,在门店所在地市场监管部门的组织和协调下,与陈女士进行了面对面沟通与致歉。
喜茶称因与陈列道具生产企业沟通和信息反馈问题,未能及时给到陈女士相关陈列道具完整、准确的信息。目前,已将同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测,获得检测结果后,会第一时间同步给陈女士和监管机构。同时,也愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品,送往选定的权威检测机构进行检测。
为杜绝类似意外再次发生,喜茶全国门店已下架同款陈列道具,并进一步严格门店陈列道具管理及加强门店操作执行。
采写:南都见习记者 方诗琪
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