先试先行，持续提升就医获得感

原标题：先试先行，持续提升就医获得感

身体健康是人民群众的重要诉求。然而，一直以来，“看病难、看病贵”却饱受群众诟病。为了改善这一问题，国家卫生健康委自2015年开始，在全国医疗卫生系统持续推行“进一步改善医疗服务行动计划”。

河南是人口大省，解决百姓就医的“急、难、愁、盼”迫在眉睫。

今年3月，在河南省卫生健康委出台的《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》中，“预约服务精准化”“支付方式多样化”“门诊取药便捷化”等多项内容，对于提升群众就医体验这一难题，直接开出了“药方”。

而早在多年前，郑州市中心医院（郑州大学附属郑州中心医院）就开始了对提升医疗质量和服务水平的创新探索。该院以“简、便、廉、验”为指引，紧扣老百姓就医需求，通过一系列政策、举措，既改善了群众就医体验，又拓宽了十大举措的范围，同时深化了十大举措的内涵与影响。

十大举措破解就医难题

“出门前，老伴千交代万嘱咐，我还是忘了带医保卡、身份证，身份证号也没记住……”一位老太太懊恼地拍着口袋，神情中满是自责。

见状，导诊护士赶忙安慰她说：“阿姨，没关系，我们医院有人脸识别挂号服务，没带身份证、医保卡，也能看病！”

这是在今年郑州市卫生健康系统庆祝中国共产党成立100周年晚会上，郑州市中心医院医务人员表演的话剧中的一个场景。其实，这样“舒心就医”的场景，在该院随处可见。

有这样一项数据：2021年，郑州市中心医院门诊患者预约诊疗率≥50%，月均最高达到68.33%；患者预约后平均等待时间≤30分钟，月均最低等待时间为15分钟；住院患者在多个地方的折返率减少75%，检查等待时间由平均28.6小时降至5.6小时。

这样的改变，得益于郑州市中心医院在“预约服务精准化”“支付方式多样化”“门诊取药便捷化”“综合服务集中化”等方面所做出的努力：

提供9种预约方式，且门诊办公室对预约平台统一管理；

在原有支付方式上，新增诊间支付、自助机人脸识别无感支付、信用就医、“医保+商保+自费”等全新支付方式；

成立综合服务中心，由原来的21项服务拓展至43项，实现了“数据多跑路，患者少跑腿”；

门诊药房工作人员实行错峰上岗，为患者提供门诊药品调剂延时服务；借助互联网医院的便利，为患者提供免配送费送药到家、线上用药咨询服务……

此外，郑州市中心医院在“用血费用报销简约化”“病案复印便民化”“膳食服务科学化”“医院公厕洁净化”等方面的创新探索也颇有成效。

正因如此，本报特别推出《数说郑州市中心医院十大举措》一文，用一系列数字，更直观地呈现郑州市中心医院在提升医疗服务方面的“成绩单”。

“简、便、廉、验”这服“药”管用

用完善的制度、先进的技术，来提升群众就医体验，改变大多在措施上、硬件上。

而郑州市中心医院通过日间手术、日间放化疗、延时门诊等一系列贴心举措，真正做到了想患者所想，让“舒心就医”更舒心了：数据显示，实行日间手术，患者住院费用比普通病房降低23.33%，平均住院天数下降1.8天~2天。实行日间化疗，可以省去1/3~1/4的花费。

“作为一家市属三级甲等医院，面对时代的要求、政策的导向，以及人民群众日益增长的健康需求，我们必须拿出超过以往的魄力和担当，用贴近百姓的解决方案，来服务每一位患者。”郑州市中心医院院长连鸿凯说，他们将不停打破自己的“天花板”，给患者带去更好的就医体验。

当然，危急重症救治水平，才是一家医院的立院之本——在多学科诊疗（MDT）高效化、远程医疗常态化方面，郑州市中心医院所取得的成绩，也是可圈可点：

陆续成立16个单病种MDT、急危重症快速救治MDT、慢性病管理MDT，以及MDT病区、盆底疾病MDT中心，开展多学科会诊3万余例，多学科联合手术近2000例；

远程会诊向上合作单位15家，其中5家为国内顶尖医院，远程会诊向下合作单位57家，其中二级医院26家、一级医院9家、社区卫生服务中心6家、卫生院16家，有力地推动了分级诊疗体系建设，提升了基层医疗服务水平。

郑州市中心医院提升医疗服务十大举措的成效，是显而易见的。而这些成效与“简、便、廉、验”理念的践行，有着潜移默化的关系。

连鸿凯对于“简、便、廉、验”的构思源自中医理念：“简”即代价小、效果好，以品牌技术、特色技术为患者提供简便、高效、创伤小、效果佳的医疗服务；“便”即就诊便捷、流程优化；“廉”即人均费用低，患者负担小；“验”即患者体验最佳化。

始于此，而不止于此。永不满足的郑州市中心医院人，在满足患者“舒心就医”的路上，仍在探索更多新的可能性。

统筹：刘旸

责编：张驰

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