聚焦饮食、就医、安全 黑龙江省发力智慧养老

哈尔滨市道里区社区助老餐厅。

老年人手机课堂。

黑龙江日报10月14日讯又逢重阳节，养老话题再引社会关注。当今社会新科技新技术日新月异，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，适应新时代？近两年，我省多措并举，聚焦老年人饮食、就医、安全等生活难题，以一系列创新和努力帮助老年人融入智能时代，共享信息化发展成果。到2025年，全省每个市(地)将至少建成1个智慧养老街道或社区。

现象：“数字鸿沟”横在老人面前

哈尔滨退休教师梁老师和老伴均已年过八旬，他们的三个孩子都在外地工作和生活。在日新月异的互联网经济时代，出门面对随处可见的二维码，看着智能手机中令人眼花缭乱的各种新功能，两位老人茫然无措。近年来，随着智能化服务的广泛应用，像梁老师这样的老年人在运用智能技术方面面临的困境日益凸显。

记者从黑龙江省发改委了解到，我省老龄化程度较高，而且整体呈现出增速快、高龄多、失能半失能老年人比例高等特点。当前，在我省3185万人中，60岁及以上老年人有近740万，占比超过23%，高于全国同级别4.5个百分点；65岁及以上人口497万多人，占比15.6%，高于全国同级别2.1个百分点。

聚焦老年人日常生活的高频事项和服务场景，帮助老年人适应互联网经济生活，成为老龄化社会亟待解决的问题。

举措：智慧养老新探索

最近，哈尔滨市道里区群力家园社区75岁的张大爷高兴地发现，家门口开了一家助老餐厅。餐厅里菜品丰富、价格实惠，花不上10元钱就能吃一顿营养餐。“这回可好了，我再也不用为每天吃饭发愁了。”张大爷兴奋地告诉周围的老朋友。

助老餐厅是哈尔滨市道里区探索智慧养老的创新之举。近两年，哈尔滨市道里区为应对人口老龄化，以社区助老餐厅为切入点，建设社区老年助餐服务工程，在20个街道、156个社区建设了社区助老餐厅和老年助餐点。老年人就餐时可以刷“敬老助餐卡”支付结算，既方便又快捷。目前，道里区正在筹建“社区老年助餐智慧云平台”，同步研发社区老年助餐手机APP，将为老年人提供线上订餐、预约送餐等服务，实现“舌尖+指尖”上的智慧养老。

推进智慧养老，哈尔滨、大庆等地纷纷构建覆盖城乡的智慧养老平台。哈尔滨市广泛利用各类社会养老服务资源，研发建设龙江智慧养老平台，整合加盟企业1000余家、志愿者3700余人扶老助老，让老年人足不出户享受到助餐、助浴、家政、陪医送药、心理慰藉及志愿者关爱救助等100余项生活帮助服务。

大庆市惠泽养老之家智慧助老服务系统将老年人医疗、出行、缴费等日常高频服务需求和社会服务供给相联接，制订6大类32项菜单式服务，实现老年人一键呼叫或一电呼叫，为老年人提供一站式服务。

推进智能化产品开发及应用，哈尔滨市为城区特殊困难老年人免费发放爱心手环和智能腕表，开展紧急呼叫、老年人身体指标监测、居家社区养老等多项服务。大庆市也在养老机构中推行老年人智能穿戴设备，随时监控安全。

随着“候鸟”老人的增多，异地医保问题成为老年人关注的焦点问题。我省利用5G新技术，创新实施医保“视频办”，在全国医保系统首先创建视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，让老年人享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务。同时实现异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记、异地居住人员转诊转院备案登记等10项医保业务。为海南“候鸟”老人开通“两城一家”业务，尤其受到老年人的欢迎。有了这项服务，老人无须办理任何手续，在参保地黑龙江省和就医地海南省都可以持卡就医购药。

推进老年人便利就医，是实现智慧养老的重点。在我省，一些医疗机构多措并举为老年人提供就医便利。有条件的医院在线下开设老年病门诊，并为有需求的老年人提供陪检服务，让老年患者挂一个专家号就可以享受到医院多科室资深专家的联合专业诊治，享受“一站式”便捷诊疗服务。同时在线上设立老年专用通道，方便老年人就医看病，并通过互联网医院提供视频问诊、电视医院、药品配送等服务，最大限度帮老年人把医院“搬”回家。

电信行业在智慧养老领域也大有可为。一些通信企业为老年人提供定制化电信服务，针对老年人增设方便快捷的“一键接入”客服人工专席，为群众提供定时语音呼叫、诈骗电话拦截、父母活动范围查询等服务。

未来：扶老共进智能时代

扶助引领老人适应智能时代、融入智能时代，我省一些地区依托社区中心、养老机构、老年大学等专门为老年人开展手机课堂，教会老年人如何正确使用智能手机；如何操作支付宝、微信等生活中高频使用的软件并避免电信诈骗；在疫情防控应急状态下如何扫码乘车、出入小区等掌上便捷功能，使老年人应用智能技术愈加普遍。

当前，我省智慧养老新探索正发挥示范引领作用，带动各行业优化老年人出行、就医、日常生活、办事等多方面服务。长辈版“龙江人社”移动客户端首月注册人数即达到36.7万人，通信客服热线“一键进入”人工客服功能接听65岁以上老年人来电73万次。在哈尔滨市，龙江智慧养老平台覆盖897个社区，累计服务老年人12.73万人次；哈尔滨市道里区办理敬老助餐卡24646张，建成78家社区助老餐厅和老年助餐点，覆盖全区50%城市社区。

数字化技术应用为老年人带来更加方便可及的服务。省医院通过互联网医院平台，常见病、慢性病老年患者来院就诊检查时间平均缩短近40%。医保“视频办”业务办理3300余笔，并成为全国医疗保障经办会议上的典型经验。

当今时代，智能化服务广泛应用已是大势所趋。我省在智慧养老领域的有益探索，为继续破解老年人使用智能技术难题、更好适应智能时代打下良好基础。省发改委相关负责人介绍，今后，我省将在智慧养老领域不断创新努力，到2025年，全省每个市(地)将至少建成1个智慧养老街道或社区。图片由省发改委提供