十年细节服务，医疗更有温度，红房子医院首届患者联合会成立

10月26日，复旦大学附属妇产科医院首届“患者联合会”成立仪式举行。多次在该院有过生产和就医经历的唐欣分享了自己的就医经验。这一次，她的身份不仅是患者，更是医院患者联合会的成员，她与数十名女性患者一起组成联盟，为女性患者在红房子医院获得更好的就医体验、提升诊治疾病的信心助力。

医院党委书记华克勤表示，患联的成立是红房子医院始终关注患者体验、践行我为群众办实事的最好升华。今后，患联会切实将从体验方视角出发，为广大女性患者赋能，提高女性健康自我管理能力，促进医患关系和谐，进一步助力医院服务能级再上新台阶。

作为中国最早成立的妇产科专科医院，复旦大学附属妇产科医院一直在增强女性健康获得感幸福感、维护女性健康权益、提升女性生活质量上不遗余力。医院介绍，这次加入患联的成员中，有与内异症和平共处20多年的疾病管理达人，有家庭和事业两不误的二胎妈妈，有历经手术、放化疗后依旧自信美丽的肿瘤患者。

患联将通过体验方视角提出细节服务举措的具体实施方案，以进一步促进医院提升服务；通过组织患友宣讲，分享便捷就医、智慧就医的经诊疗经验来推动病友互助；通过组织开展医患面对面同理心工作坊促进换位思考，改善医患关系；通过倡导疾病预防防治传播健康理念；通过助力医院患者口碑管理进一步增进医院的社会认同。患联成员表示，她们会积极搭建医患沟通的桥梁，期待在帮助患者改善就医体验、提供诊疗的信息支持及心理支持的同时维护好患者的权益，进一步促进医患和谐。

该院细节服务项目早于2011年便已正式启动，十年来，医院党委一年一主题，用实际行动践行“我为群众办实事”的初衷与使命，通过搭建“改善细节服务举措”征集平台，紧紧围绕患者“急难愁盼”问题，依靠基层智慧，持续为患者办实事、做好事、解难事。十年来，细节服务举措征集活动共征集到1015项，落实796项，并评出200余项医院各年度优秀举措。（中国日报上海分社）