新医保·“心”服务·新形象 ——漯河市二院“医保一站式结算中心”正式启动

原标题：新医保·“心”服务·新形象 ——漯河市二院“医保一站式结算中心”正式启动

本报讯（通讯员尹红娅 程堂堂）为进一步优化服务流程，改善群众就医体验，提高医保结算工作效率和服务质量，本着便民利民和以病人为中心的工作理念，漯河市第二人民医院以群众满意为目标，积极打造窗口服务亮点。根据漯河市医疗保障局相关要求，经过前期的精心谋划，2022年4月29日上午，漯河市二院“医保一站式结算中心”正式揭牌，医院党委书记胡洪良、院长魏松携班子成员和相关职能科室、临床科室负责人参加了揭牌仪式。

漯河市二院“医保一站式结算中心”通过优化整合窗口服务“一站式”功能，完成出院医保结算流程再造，打造结算窗口统一标识、统一流程、统一业务的“一窗口受理、一站式办结、一次性办好”服务模式，由过去的分散受理转变为统一受理，提供结算、审批、咨询等全流程的“一站式”综合服务，简化了服务流程、提高了服务质量、方便了患者就医，这也是市二院打通服务患者最后一公里、扎实为就诊群众办实事解难题的重要举措。

医院还从顶层设计出发，畅通两条服务渠道，使国家医保结算系统与院内收费系统“无缝”对接，实现“一站式”联网即时结算，医保入院登记、出院审核、出院结算、异地就医即时结算、门诊结算、大病保险、工伤保险、医保业务审批等21项业务可在同一窗口直接受理或现场办结。医院倡导“新医保·心服务·新形象”服务理念，协助患者以最简捷的方式、最短的时间办理各项手续，一次性完成缴费和医保结算业务，不再重复排队，这一举措的落地实施，将从根本上解决患者“来回跑、不停问”现象，使来院患者的获得感、幸福感和满足感显著增强，彰显了二院“厚德、博学、规范、创新”的服务内涵。

而且，市二院还充分考虑参保群众夜间的急诊就医需求，开通了医保夜间急诊收费，实现24小时医保服务，弥补了医院医保夜间不能结算的工作盲点，彻底解决夜间医保不能及时结算的根本问题，为参保患者提供了更为优质便利的医保服务。

院长魏松指出：“医保一站式结算中心”改造工作要高标准严要求，以患者为本，有效对接群众实际需求，做到合理划分功能区域、增加指引标识，具体工作中既要加大创新力度更要高效落实，以服务模式的转变体现医院人文关怀。

院党委书记胡洪良要求：医保办全体工作人员要围绕医保政策、医保业务结算、收费业务流程等内容持续开展培训，采取多种形式分别进行业务考核，由“一专多能”向“全科全能”转变，促进工作人员整体素质全面提高和服务水平快速提升。医院其它科室和部门也要积极发掘服务潜能，以更加优良的服务和人性化的理念，推出更多的便民、惠民新举措，提高医院的整体服务能力，满足人民群众日益增长的就医需求。

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