关爱病患暖民心，接诉即办解难题 ——记固始县人民医院院长接待室投诉办主任常杰

原标题：关爱病患暖民心，接诉即办解难题 ——记固始县人民医院院长接待室投诉办主任常杰

本报记者王明杰 通讯员叶荔 潘瑞

一场没有硝烟的战疫，随着 4月23日的“静默”指令渐入高潮。疫情来袭，固始县人民医院闻令而动，全院职工加入了这场不同寻常的战疫。其中，有一位“特殊”的工作人员——固始县人民医院院长接待室投诉办主任常杰，用朴实的一碗“鸭汤面”生动诠释着“疫情无情人有情”的感人精神。

季节有冷暖，情谊无短长。4月25日晚7点03分，结束一天防疫工作的常杰主任拖着疲惫的身体正准备吃饭，突然接到固始县卫健委信访办的通知：一位远在北京的张先生打电话反映其在人民医院住院的肝癌晚期父亲一天未吃到饭，急需处理。

常杰主任在了解事情之后便放下刚拿起的碗筷，她考虑到目前疫情无饭店营业的情况，立刻跑到厨房，在物资紧缺的现状下，仍拿出家中备用的荞麦面条、鸭汤、笨鸡蛋给张先生父亲准备了爱心晚餐。

为了让老先生能赶紧吃到热乎的饭，常杰主任及其爱人来不及带伞直接飞奔至医院。此时，正值途中大雨交加，但是她却冒雨将热腾腾的饭菜及时送到了患者手中。望着衣服淋湿的常杰主任，再看看完好无损的餐盒，老先生紧握着常主任的手，感激之情溢于言表：“谢谢您，辛苦了！”

一直以来，固始县人民医院院长接待室投诉办始终秉承确保患者诉求“件件有着落、事事有回音”的原则，积极回应患者关切，着力解决患者“急难愁困”问题。面对患者及家属的感谢，常杰主任说：“干信访工作，靠的是情怀、耗的是心血、修的是功德，院领导始终督促我们在日常工作中要以热心、关心、细心、耐心换来患者的舒心、放心、安心、欢心。

固始县人民医院相关负责人介绍说，疫情防控工作开展以来，此类事件还有很多，例如有一位噪子卡上鱼刺的患者因核酸未出结果找到常杰，叫嚷着痛的受不了，并威胁道：如果不立即处理就从医院楼上跳下来不活了。经过常杰耐心解释沟通安慰，终于把事情化险为夷；还有面部手术患者需要输液、幼儿因血小板低需转入该院治疗等等患者诉求，都在常杰主任的细心耐心协调下得到了圆满解决。

一分耕耘，一分收获。连日来，常杰收到了患者及家属的感激和一面面锦旗，这些锦旗不仅代表着患者及其家属对常杰主任工作的认可，也在不断激励固医人要尽心尽力做好工作、全心全意为患者服务！常杰为积极应对疫情给患者带来的诸多不便，这位在院工作三十年的“老将”，用“勇于担当，不怕困难”的固人医精神化解了一个又一个难题，用自己的实际行动演绎了一名共产党员的初心和使命！

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