北京健康宝出现弹窗怎么办？市经信局权威回应

5月6日，北京市第326场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会召开。北京青年报记者从会上获悉，北京市经济和信息化局副局长彭雪海通报，本市进行了多轮次区域核酸筛查，部分市民因种种原因未能及时按照规定完成核酸导致健康宝弹窗。本市健康宝弹窗主要分为5类，其中，弹窗对应未按照防疫政策在规定时间内完成核酸检测人员。按照北京市防疫政策，您有如下任一情况时，需要在规定时间内完成核酸检测：进（返）京后（72小时内）；近期有购买“四类”药品（72小时内）；出现发热等“十一类”体育bd到诊所等基层医疗机构就诊（72小时内）；所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况。出现弹窗，说明健康宝在规定时间截止后未能查到您的有效核酸检测结果。请您立即完成核酸检测。健康宝将在查询到您的核酸检测阴性报告后自动解除“弹窗”；如遇未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传您的检测结果。

彭雪海表示，特别是核酸检测原因导致的弹窗，出现这种情况时，要尽快按防疫要求完成核酸检测，健康宝在获取到检测结果后即会予以解除。需要说明的是，由于检测数据来自不同部门，检测周期从采样到检出存在一定时延，各个系统之间的数据传输、数据清洗校验等工作也需要一定时间。之前健康宝后台在凌晨统一对弹窗解除进行处理，自5月4日健康宝新版发布以来，系统能力得到了进一步提升，有能力更好地为大家提供服务保障。针对弹窗解除时效问题，健康宝团队在错开访问高峰并确保系统稳定前提下，已自6日（今日）起开始试行“弹窗”优化解除机制，即逐步提高“弹窗”的状态解除更新频度，更及时为满足条件的用户解除弹窗，尽最大努力减少大家的不便。

文/北京青年报记者 蒋若静 武文娟 李泽伟

编辑/谭卫平