为企业做好员工健康管理，京东健康医疗服务能力的新“用武之地”

一年一度的京东“618”火热进行之际，京东健康又宣布一项重磅战略。

6月14日，在2022京东健康企业健康战略发布会上，京东健康宣布：围绕“检医药管险”五大能力，为企业客户构建健康管理、就医诊疗两大产品服务体系，提供覆盖线上加线下，全场景、定制化、数智化的员工健康解决方案。

该战略旨在通过整合京东健康的医疗健康资源、C端运营及服务能力，将服务对象延伸至企业客户及其员工。

如今，从国家政策到企业经营管理层面，劳动者身心健康都愈发受到重视。今年4月，国务院办公厅印发的《“十四五”国民健康规划》提出明确要求，推动用人单位开展职工健康管理，加强职业健康管理队伍建设，提升职业健康管理能力。于企业而言，医疗健康服务作为员工福利重要的组成部分，关系到员工的满意度、幸福感和归属感，早已是体现企业人才竞争力的重要方式。

△截图来自中国政府网

《2022企业员工健康调研报告》显示，当前很多企业提供的医疗健康服务与员工的多元化需求之间，还存在一定差距。企业自身也在寻求更加丰富的员工健康服务产品，以及数字化和定制化的解决方案，为员工健康管理提供抓手。

针对这些需求和“痛点”，京东健康CEO金恩林表示，京东健康在服务个人用户的过程中，积淀了大量极具优势的能力和资源，可为服务企业客户提供成熟、完备的技术支持；与此同时，在为企业客户提供员工健康解决方案、打造数智化健康管理体系的过程中，也可进一步优化对个人用户的服务能力和用户体验，“这便形成了一个增强回路和正向循环。”

换言之，通过面向企业提供标准化、规模化的企业员工健康管理服务，京东健康将一边进一步修炼“内功”，一边持续挖掘企业客户需求，开拓新的流量和用户增量场。

企业员工身心健康管理的“痛点”与“堵点”

员工身心健康管理一直是企业发展的重大命题，它是通过企业自身或借助第三方的力量，应用现代医疗和信息技术从生理、心理角度对企业员工的健康状况进行跟踪、评估，系统维护企业员工的身心健康，降低医疗成本支出，提高企业整体生产效率的行为。

哈佛大学教授Katherine Baicker在2010年就曾指出，企业健康管理每投入1美元，企业整体医疗费用下降3.27美元。美国卫生部门就健康管理的一项企业调查数据显示，对于员工健康管理所付出的投入可以转化为企业盈利，其投入产出的比率通常在1:1.4到1:4之间。例如杜邦公司在引进员工健康管理之后，其员工缺勤率下降了14%，费用/效益比达到1:1.42。

在我国，企业全方位、全周期地保障劳动者的身心健康，是健康中国建设的内在要求。2019年10月21日，七部门联合印发《关于推进健康企业建设的通知》和《健康企业建设规范（试行）》，其中明确企业的主要任务之一，就是提供健康管理与服务。在过去两年中，北京、上海、湖北、山东、海南等省市的相关部门，也陆续发布了大量与企业健康建设相关的政策与指导方针。

然而，目前我国企业员工身心健康管理却面临体系简单、服务分散且服务质量参差不齐等诸多问题，还有很大的提升空间。

据《2022企业员工健康调研报告》显示，目前员工健康管理服务以能够迅速完成、快速应答需求的形式为主，未形成与员工健康深层次绑定的长期服务；提供一般体检项目、健康测评、健康教育服务的占比超过50%，而药品供应（购药）、极速线上问诊、家庭医生、专家会诊等深层次需求仍未能得到较好地满足；同时，心理咨询、职业病防治、应急救援等，是员工期待企业提供的健康管理服务，成为了企业员工的新刚需。

易才集团首席运营官于强观察，在一家企业中，不同年龄、不同岗位对于健康管理的需求也各不相同，很难通过统一的标准化方案来满足所有的需求。

此外，企业健康管理服务过于传统，数字化程度不够，也影响了健康管理服务的效率和体验。

事实上，很多企业已经关注到员工健康管理的重要性。对员工健康进行投资，提升企业人力资本质量，也被视为增强企业核心竞争力的重要举措。具体如何满足员工对于健康服务的需求，提升员工健康管理水平，已成为企业可持续发展的必然考虑。

防治兼施――京东健康的解决方案

京东健康数字健康事业部总经理林俊峰介绍，企业员工的健康需求丰富多样，依托京东健康供应链和体系化的服务能力，提供更高水准的个性化方案，帮助企业解决健康管理方面的“痛点”问题。

方案形成的基础，是“检医药管险”的五大能力。

“检”，不仅涵盖了员工的健康体检，还包括智能硬件进行健康数据监测、疾病早筛、健康测评等，实现疾病的早发现、早诊断、早治疗；

“医”，即京东健康提供的急速问诊、专家问诊等医疗服务；

“药”，既包括为企业专门定制的小药箱，便捷地解决员工上班期间的常规药物需求，还可以通过线上商城，便于企业为员工提供其他健康商品服务；

“管”，主要依托于“京东家医”能为员工在日常身体状态、饮食营养、慢病康复等方面，提供专业的医疗健康服务支持；

“险”，通过保险服务和多样化的保险支付手段，帮助企业解决健康管理过程中的支付难题。

林俊峰还表示，以上服务能力都可以通过根据企业需求定制化，并进行可视化的数据呈现，为企业健康服务运营成本做减法，帮企业员工健康管理成效做乘法

依托于五大能力，京东健康打造了防治兼施的两大产品服务体系：健康管理与就医诊疗。

其中，“企业数字健康管理服务体系”针对健康体检、健康促进、疾病预防等场景，细分为面向员工提供的健康管理与干预服务解决方案、和面向企业管理者提供的数字化企业健康管理服务解决方案；“企业员工就医诊疗服务体系”则针对就医服务、慢病管理、复诊随访等场景，提供员工疾病及康复管理服务、和应急保障相关服务。

例如，在员工健康管理与干预服务体系中，针对企业员工发生的职业倦怠、抑郁、焦虑等心理健康状况，京东健康通过线上的心理评测、心理课堂、心理咨询等方式，及线下心理干预活动，帮助企业建立分级管控体系，为员工的心理、身心健康保驾护航，提升员工的工作效率和价值能力。

面对企业在紧急救护、急救培训等方面的需求，京东健康急救培训中心，除了为员工开展包括急救基本流程、CPR（心肺复苏术）、AED设备使用、创伤急救技能、模拟应急演练等内容教学培训，帮助企业员工掌握在日常工作及生活环境下的应急救护操作，协助企业建立急救应急制度和流程，帮助企业完善急救一体化服务。

B2B2C，京东健康开辟新增长通道

强化服务能力是留住线上用户、提升用户获得感的重要驱动。京东健康始终强调“以用户健康管理为核心”，以此连接和打通产业全链条，整合各方资源，从而实现覆盖健康全场景的产品及服务。

回顾京东健康过去的发展，可以梳理出一条较为清晰的脉络：以医药及健康产品供应链为核心，同步探索医疗服务，逐步成为以数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理企业，其中健康商品营销与销售、医疗健康服务、数字健康解决方案、智慧医疗解决方案多个业务板块共生发展，并相互渗透、相互促进，形成独具特色的“价值共生”。

从具体业务数据方面来看京东健康医疗服务业务的表现：京东健康互联网问诊日均咨询量快速增长，平均每天达19万人次。年度活跃用户数达到1.23亿，在2020年同期基础上净增3360万用户，增长动能仍有待进一步释放。

如同京东做重供应链，京东健康也在做重服务。2021年财报披露，京东健康已成立27家专科中心，覆盖15000家医院，并相继与诺辉健康、泛生子、华大基因等品牌合作，打造一站式重疾早筛服务生态。同时，京东大药房“自营药品冷链”已经覆盖全国超过200个城市。

此外，京东健康也在致力于帮助地方公立医院、药店采购实现数字化转型，与河南中医药大学第一附属医院、北京大学首钢医院等三甲医院共建互联网医院；药京采平台打通上游药品商业和工业资源，为终端药店、诊所提供一站式线上采购服务。

京东健康正在进一步完善自己的医疗健康服务生态圈。

在互联网企业“拼内功”的下半场，这或许将成为不可或缺的一环：以B端客户作为突破口，通过B2B2C的模式覆盖更大规模的C端用户，从而加速推进互联网医疗服务的市场教育。

在全民健康需求升级的当下，全生命周期、全场景的健康管理服务属于更高频的行为，更有助于提升用户黏性、增加用户付费意愿。此次京东健康凭借在供应链、医疗服务、数智化技术等领域积累的资源和能力，面向企业提供员工健康管理服务，一旦打通“增强回路和正向循环”，或将快速跑出一条新的道路，成为京东健康未来用户增长和服务收入提升的重要推动力。