京津冀消协组织向“小天才”提出整改建议

本报讯(记者万晓东 李建)8月18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(以下简称三地消协组织)与广东小天才科技有限公司(以下简称小天才公司)召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”。对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受，三地消协组织对小天才公司及时纠错整改的态度表示肯定。

7月中旬，北京消费者反映小天才T1儿童平板电脑应用商店下载的部分游戏、漫画等APP内含有血腥暴力、诱发未成年人模仿违法犯罪行为的不良内容，该问题经本报报道后产生很大社会反响；7月18日，三地消协组织联合约谈小天才公司，并向其发出《查询函》(详见《中国消费者报》2022年7月11日1版《“小天才”如此为孩子精选优质内容？》与2022年7月20日1版《京津冀消协组织联合约谈“小天才”》)。

7月27日，小天才公司回复称公司各部门连日来“及时发现问题并整改”。收到回函后，三地消协组织召集相关专家就此事件进行多次商讨。

在8月18日召开的“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”上，北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传并讲解了有关消费维权的法律法规，强调了小天才T1儿童平板电脑所下载APP存在侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。

2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协组织向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函给三地消协。整改建议主要内容包括：

建议小天才公司公布《通告》。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织的微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容APP情况出现的小天才公司责任、应急措施及下一步整改方案，小天才公司对此事的认知和及时致歉。

建议采取根治措施，堵住使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，保证未成年人没有机会使用超出其年龄段的APP，并保证APP的合法合规性。采取有效手段，保证已售涉事产品的使用者不能再使用已经下载到平板电脑中含不良内容的APP。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。

建议停止销售、经营涉事产品。在彻底根除含有不良内容APP下载到平板电脑这一问题之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。

建议暂停相关宣传。在彻底堵住漏洞、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。

建议与消协组织建立投诉直通渠道。对消协受理的有关“小天才”的投诉做到提级处理，积极响应，快速解决。

小天才公司代表接受三地消协组织的整改建议，感谢《中国消费者报》及三地消协组织的监督。他表示，公司已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序，对确认违规APP立即下架、永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本，优化家长端管控、应用程序管控等功能，家长端APP增加“远程安装”功能。同时，通过24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理用户投诉和建议。小天才公司代表承诺，公司将认真落实平台管理责任，完善相关内部管理制度，持续加强应用程序内容安全管理。

天津市消费者协会秘书长张正代表三地消协组织对小天才公司及时整改的态度表示肯定。他表示，希望小天才公司举一反三，不断从用户体验角度出发强化管理，规范宣传，完善售后，在向消费者提供产品和服务的过程中提高、巩固商誉，彰显企业社会责任。