武汉120接线员“教科书式救援”获点赞，当事人：重视每次急救需求

人民日报健康客户端记者 徐诗瑜

9月24日，湖北武汉一则120接线员的电话录音引发大众关注。

录音中，患者声音虚弱，几乎难以发出声音，只能听见断续的呻吟和敲击声。这段不到一分钟的电话录音中，患者一共回复了三次“是的”。接线员的表现冷静、专业，他告诉患者，不要紧张，保持手机畅通，根据之前的地址，救护车会尽快到达。

这段录音被网友称为“教科书式救援”。

9月25日，这名接线员告诉人民日报健康客户端记者，“只要有任何蛛丝马迹证明拨打120电话的人有急救需求或者突发事件发生，我们都会予以重视，根据电话定位大概位置、根据此前呼救的登记信息定位等都是找到拨打者的方式。我们有一系列的办法可以解决相关问题。”

“喂，您好。”“喂，您好，听得到吗？”“是不是需要救护车过来，说不了话啊？”

“是的。”一段呻吟和敲击之后，拨打电话的患者缓慢地说出了两个字。

“好，在哪个地方啊？我这边有一个您之前的地址，是不是这个地方？”

“是的。”电话那头又传来了缓慢的回复。

“好，我这边救护车就过来了，好不好？如果家里有其他家属，如果家里有其他家属麻烦把他们叫起来，给我们开个门，可以吗？”

“是的。”第三次，患者依然是同样的回复。

“好，您这边不要紧张，不要紧张，慢慢呼吸，等我们到。保持手机畅通。”

人民日报健康客户端记者此前从武汉急救中心处了解到，武汉急救中心配有电话定位，可以定位到拨打人的大概位置。全国多位急救中心调度科相关负责人向记者透露，在实际的电话求救中，大约90%的人可以自述其准确位置，但有10%左右的人因种种原因无法自述。

武汉急救中心此次教科书式救援背后，一方面体现了接线员的冷静、专业，另一方面则是对现代科技的运用。在人民日报健康客户端此前对20多个城市的随机调查中，部分城市暂未实现急救定位。

这次的救援中，呼救人此前的信息登记、武汉急救中心的定位系统都能够发挥作用。不过，如上述接线员所说，“我们有很多种方法可以去试图找到呼救人，信息登记、定位系统只是其中两种。”

知名资深急救专家贾大成此前接受人民日报健康客户端记者采访时表示，硬件的问题容易解决，更重要的是，必须在全国范围内，设法提高包括急救医生、护士、调度员、驾驶员以及管理人员的专业水平；同时，大力进行群众性急救知识和急救技能的普及，填补救护车到达现场前的空白。