行业观察｜雍禾医疗“强医计划”加码“好医生”，破解行业难题

据不完全统计，在中国植发行业中，具有完备医疗资质的专业植发医生，只有千人左右。目前雍禾医疗拥有约300名医生，从医生数量维度看，近乎三分天下有其一

文 | 施怀

发量焦虑、秃顶已成为许多人的隐痛，植发市场迎来了快速发展。国家卫健委发布的脱发人群调查显示，我国脱发人群已经超过2.5亿，平均每六个人就有一人出现脱发情况。脱发人群中，20 岁-40岁占比较大。灼识咨询数据显示，中国毛发医疗服务市场年复合增长率高达23.5%。预计到2026年将达到712亿元。

2021年底，雍禾医疗（02279.HK）在香港成功上市，成为国内第一家上市的植发公司。随后大麦植发冲击港股IPO，碧莲盛董事长也曾表示公司在做上市规划。

与此同时，行业竞争加剧，植发机构良莠不齐，导致行业乱象丛生、发展遇困。如何破解植发行业发展中出现的种种问题，在近日举办的“2022雍禾医疗品牌价值观暨新品发布会”上，雍禾医疗COO（首席运营官）徐洋为行业良性发展提出了雍禾视角的解决方案：好植发在于好医生，雍禾医疗希望用更多更好的医疗资源尤其是医生资源破解行业发展困境。

植发行业繁荣下的隐忧

在黑猫投诉平台上，消费者对植发机构的投诉有近300条，投诉内容包括虚假宣传、效果未达标、诱导消费、收费高等。

植发行业的突出问题，体现在几个方面：

一是“影子医生”。即一些持有执业资格证的医生，并不亲自操刀手术，全程由护士代替操作，医生只是摆设。这样的“影子医生”给消费者安全带来了很大的风险。

二是“手术包装”。植发技术并不复杂，也不是高精尖的技术。但不少民营植发机构将植发的不同方法包装成看似神秘、高端的“独门绝技”，诱导消费者错误地相信一些概念，借此抬高要价。

三是诱导消费。比如有些机构以“1元种植200毛囊单位”等低价宣传方式吸引消费者到店，但实际提供的服务与宣传不符, 或者在术中术后额外收取高价费用。

此外，很多植发机构以销售为导向，销售人员众多，医生却不见踪影。在这些机构中，导诊、面诊环节均是销售人员，他们会不余遗力的推销产品和服务，甚至会向消费者制造“容貌焦虑”，再以各种不切实际的承诺误导消费者盲目、冲动消费。

从目前市场情况来看，植发行业缺乏的，既不是市场空间，也不是技术，而是规范、诚信和医生。尤其是缺乏“好医生”，制约了行业良性健康发展。

“好医生”如何定义

植发效果好不好关键还是看医生。“好医生”需要具备哪些能力？可以从硬技能和软技能两个维度来分析。

首先毛发医疗行业的本质是“医疗”，有一定的专业门槛。对于植发机构而言，植发手术的整个过程耗时费力，提取毛囊要求手法要非常精细。主刀医生不仅要有相关执业资质，还要经过严格专业的培训、并具有长期临床经验，方能带领整个团队的密切配合。如果非正规机构的不合格医生手术不够熟练或操作不当，可能会造成患者毛囊感染，从而手术失败。

硬技能指医生专业的医疗能力。不仅包括手术质量、手术经验等能力，也包括诊疗能力，即基于不同患者的情况给出个性化的诊疗方案。

毛发医疗行业也具有消费属性。毛发医疗机构的患者也被称为“顾客”、“消费者”，服务能力至关重要。对于医生而言，软技能指医生服务客户的能力，包括医风医德、患者体验、与患者的沟通方式等。更进一步来说，医生当有利他之心，不以销售为导向，而是对患者的治疗效果负责。

硬技能和软技能缺一不可，两者相辅相成，才能减少医患矛盾，为患者带来优质的医疗服务体验。

目前业内正规的植发好医生非常稀缺，肯悉心培养好医生的植发机构更是寥寥，这是困扰中国植发业多年的“头等难题”。因此“好医生”也一直被植发机构视为核心竞争力。

据不完全统计，在中国植发行业中，具有完备医疗资质的专业植发医生，只有千人左右。

这其中，经过严格培训考核，能规范完成各类手术，同时具备常规脱发诊疗经验的植发医生，已属行业骨干。具备丰富植发手术和美学经验，能熟练操作艺术类种植的医生，更是少之又少。

从目前的植发机构来看，拥有注册医生数量最多的机构是雍禾医疗。2021年中报显示，雍禾医疗共有246名注册医生及919名护士，合计1233人。2022年半年报披露，雍禾医疗已经拥有291名注册医生。而在2020年，雍禾医疗只有117位医生，其医生数量在快速上升。

雍禾医疗培育医生的哪些举措值得业内机构借鉴？

据悉，为了解决医生稀缺的难题，早在2011年，雍禾医疗就成立了植发技术研究院，逐渐建立起一套规范的植发医生教育培训体系。

首先，雍禾医疗只招收“具有相关执业经验”的“注册医生”，这些医生基本具有公立医院5年的从业经验。资质合规是医生的基本门槛。

其次，新医生进雍禾后，必须从毛发移植理论学习开始，经过模拟演练、手术观摩、手术助理等多个阶段，接受系统培训。

再次，必须通过理论、实践两方面的考核，新医生才能在导师指导下开始临床。

通过这套完备的体系，雍禾医疗建立起一支行业内规模最大的专业医护团队。

与此同时，雍禾医疗在医生的“好”上也不断做升级。

2019年，雍禾医疗提出“好植发在于好医生”理念，而“好医生”不仅包括“手术好医生”，同样包括“门诊好医生”。

为此，雍禾医疗实施“医生门诊制度”，确立了“医生亲自面诊、非医务人员不能代替医生看诊”的基本原则，强调必须由医生作出专业的诊断后，才能开展后续治疗。这打破了销售人员接诊的常态。

对于雍禾医疗而言，“好医生”已成在发展道路上的价值观。

“强医计划”：好医生再升级

在9月21日“2022雍禾医疗品牌价值观暨新品发布会”上，雍禾医疗正式对外宣布其价值观：好医生，在雍禾。并正式启动“强医计划”，对行业健康发展进行深度探索。

“强医计划”是雍禾医疗对“好医生”体系的升级。通过强化诊断能力，强化技术能力，强化产学研能力，强化医生体系建设，持续提升医生的医疗服务水平。

其一，强化诊断能力。

在脱发诊疗领域，雍禾医疗要求全面推行“一体化诊断流程”，门诊医生要做到“两个明确”、“两个能够”，即：第一，明确诊断常见皮肤及毛发问题，明确给出不同脱发人群及时期匹配的治疗方案；第二，能够操作植发手术、中胚治疗，能够给出综合性诊疗方案。

比如，如果患者的健康状况不允许做植发，那么医生则会运用药物治疗、激光理疗、医疗养固等多种非手术方式治疗，坚决建议患者不手术。

其二，强化技术能力。雍禾医疗在“强医计划”中明确要求手术医生，要在男性“三分发”种植、美学种植（发际线种植、眉毛种植）等领域，展开高标准、全方位的技术升级认证。

谈及如何通过技术能力实现效果时，雍禾医疗COO徐洋表示，对于脱发来讲，最直接的解决方式还是植发，目前70%毛发问题通过植发解决，因此植发手术质量是关键。由于毛发移植手术同质化程度较高，可以实现标准化考核，所以雍禾医疗对医生每一台手术进行考核评分，让医生知道手术质量和需要改进的地方，另外还会对医生进行排位，实行末位淘汰制。

其三，强化产学研协作。在学术交流领域，雍禾通过定期筹办学术会议、筹建学术平台，促使其医护团队保持与业内专家频繁沟通，从而借鉴毛发行业的先进经验，不断提升医疗水准。

例如，雍禾医疗召开的2022诊疗集训研讨会，邀请了来自北大人民医院、北京同仁医院的专家教授，探讨一体化诊疗、植发美学设计、疑难病例会诊等议题。

其四，强化医生体系建设。2022年，雍禾医疗创设了“植发医生分级评价体系”，把医生分为业务主任、业务院长、雍享主任、雍享院长四个医生层级，代表学术能力、手术临床经验和个性化设计水平。

该医生分级评价体系明确列出四大考核指标，仅手术质量一项就细分出24个考评纬度。这之中，医疗质量占的权重最高，达到50%，其次是从业年限，权重为20%，医疗资质和服务能力则同样占有15%。

对此，徐洋表示，“分级对医生的价值予以体现，同时也能满足由社会、客户来认可医生、挑捡医生及评价医生，这是最公平的方式。”

通过“强医计划”带来更多“好医生”，用“好医生”带来“好植发”甚至“好毛发”，雍禾医疗希望用坚实的人才梯队撑起行业的快速扩张，在提升行业门槛的同时，减少行业乱象的孳生空间，带来行业良性发展。雍禾“药方”或许能带来一个面目全新的毛发医疗行业。