针对广州近期快递积压、派送延迟，快递公司有回应

羊城晚报记者 郭思琦 杭莹

你的快递“动”了吗？近日，许多广州市民发现，快递不“快”了，“躺”在网点或转运中心迟迟不动，有快递显示“物流异常提醒”。快递变慢了，背后有怎样的原因？市民可否去就近的网点自提快递呢？快递企业又如何应对快递积压、延迟派送等情况？记者就上述问题采访了相关当事人。

现状：快递迟迟未派送

在刚刚过去的“双12”，王女士通过网购下单了心仪商品。“我在12月11日前后下单了6件商品，如今到货了3件，剩余3件迟迟未到货，并且物流信息均显示异常。”王女士发现，“有些快递已经到了离家很近的网点，但一直没有快递员派送。”

王女士告诉记者，她未到货的快递中，有两单是从广州其他区寄往广州天河区的：“按照往常广州寄广州的快递，一般隔天就到了，但如今已有6天了，快递还未到货。”

目前，许多市民都遇到了同样问题。市民张先生说：“老家亲人缺防疫物品，我14日从广州寄出了一些抗原、药品回老家应急，5天了，快递依旧没有走出广州，并且物流显示异常。”张先生向记者展示了快递信息显示的物流明细：目前快递运力正在有序恢复中，您的包裹可能会延迟配送。

原因：疫情及旺季双重影响

据了解，目前诸多快递公司都出现了运力紧张的情况，并非个别快递公司的现状。快递变慢了，背后有怎样的原因？记者向中通快递工作人员了解到，目前，快递受疫情和旺季派件高峰双重影响，快递时效有所延迟。圆通快递的工作人员同样表示，部分快递员“阳性”了，再加上“双十二”快递本来就多，所以有所延迟。

一些市民提出，如果快递已经运送到了附近的网点，是否可以去网点自提？对此，中通快递的工作人员告诉记者，不建议市民朋友去网点自提，因为“双十二”期间快递发货量很大，去网点自提很难找到自己的快递。圆通快递的工作人员则给了记者网点的电话，告知记者可以通过联络网点看是否可以自提。

市民宋先生则向记者表示，自己16日晚去了就近的顺丰快递网点，希望自提快递：“我去的那个网点堆积了很多快递物品，我的快递是大件的，寻找了半个小时都无法找到，放弃了。”

对策：加大招聘等力度

针对快递不“快”、货物积压、快递员“阳性”等问题，快递企业应如何应对？顺丰快递一网点的工作人员表示，目前，网点正在招聘临时工，加急处理一些积压的快递。极兔快递的工作人员则称，目前，公司正在调整人员招聘方案，加大招聘力度，储备用工人员。同时，转运中心全天供应清肺润咳的雪梨汤、改善员工餐，增强员工免疫力。

京东物流工作人员表示，目前已开启“夜派”模式，延长夜间派件时长，并在岗位设置上精细化安排，增加临时用工储备或者从邻近站点调配人员补充。同时，在物资安全方面，京东物流将对所有场地、设备、车辆及货物进行全天候严格消杀，确保货物安全。