孤岛上的养老院,正在打一场艰难的老人保卫战
- 2022-12-21 10:00:02 腾讯健康
- 健康
“破防了。”12月一个周末的晚上,上海某护理院的管理者陆勤得知,院内发现新冠病毒感染病例。
当天上午,这个老龄行业的年轻人刚小心翼翼定了个并不远大的目标——希望护理院能撑过2022年仅剩的10多天,“不要在第一波高峰期‘破防’(出现确诊病例)”。
疫情三年起伏中,养老院是最早一批封控的地方,没有人员流动,被认为是一块与世隔绝的“安全飞地”。疫情严重之际,北京甚至有家属到处托关系,想让老人紧急躲进养老院。
防控政策的骤然变化造成一波大面积感染的“冲击波”,也在养老院产生了连锁反应:退烧药短缺,n95口罩、抗原等价格上涨、断货;急救资源挤兑,和医院间的“绿色通道”断裂,叫不到120、只好在自家院区上演抢救老人的“惊魂一夜”;员工感染,人手不足,后勤人员也被派上阵护理老人……
养老院、护理院这样的地方,像是整个社会最为柔软脆弱的腹部——易感人群聚集、资源筹措困难、易被疾病袭击。
伴随防疫而来的成本和开支飙升,让本就经营困难的小体量民营养老机构更加“命悬一线”。家属和社会对“破防”的追责,也使其压力陡增。在人人自危、医护人员都难以招架的时刻,它们仿佛变成了一座座屹立在大洋上的“孤岛”。
疫情胶着之下,可以预见的是:未来一段时间,孤岛上的人们——包括养老院和护理院的管理者、工作人员、还有220万把这里作为归宿的老人们,或许只有靠自救,才能安然渡过。
消失的安全感——买药靠抢,物资短缺
“买药不是最大的困难,最大的困难是只能在别人后面买药。”北京某央企集团所属养老院院长何振国对八点健闻表示,由于养老院一直是封闭管理,疫情管控放松后,“社会面”人员在药品采购方面占得了先机。
“新十条”落地后,随着感染人数猛增,药品供应骤然紧张。药店这一重要购药渠道几乎断了,唯一能指望的是医院。这带来了两个麻烦,一是医院按人头开药,最多只能开一个月的量,有些药还缺货;二是眼下大部分医院都不再查看核酸检测结果,去配药的感染风险倍增,而采购人员的“倒下”会让人手本就紧张的养老院雪上加霜。
在上海的陆勤则为抗原紧缺而焦虑。“如果全院一起做抗原,大概也就能做个4、5次。”早在12月1日,广州市在放松防疫措施时,鼓励家庭自备抗原检测试剂盒,随后各地陆续推出类似政策,带火了又一轮销售。陆勤所在的护理院下手有点晚,连医药流通巨头都一度断货,价格也水涨船高到8-10元/人份,超过了上半年上海静默时期的价格。此外,订100盒退烧药,供货商告诉她只能提供10盒,“要抢”。
12月7日“新十条”发布,国家卫健委医疗应急司司长郭燕红在12月8日的新闻发布会上,要求养老院、福利院等做到预防性措施的落实。9日,《新冠重点人群健康服务工作方案》印发,其中特别提出加强对养老院、儿童福利机构等重点机构的管理。
“放开”来得太突然,大部分养老机构都措手不及。河南省许昌市多家养老院的负责人樊金林表示,现在院内的口罩、防护服、消毒水等都是一两年前囤的,但是没有退烧药,没有抗原,“就怕大面积爆发”。
未雨绸缪的重要性凸显。位于江苏省南通市的江苏曜阳养老集团华曜护理院,是一级甲等医疗机构,在今年初开业之际就开始储备药品——这是双重任务,很多老人有基础病,需要日常服药,此外还需要储备防疫用药。董事长周留建介绍,护理院规定药品每周补货一次,保持库存量在三个月以上。目前他们储备的防护用品能“武装到牙齿”,药房药品充足,新冠紧急治疗药品齐全。
张玉兰所在的山西省某地级市养老院,反应还算及时,趁“新十条”落地后放开药店“四类药”销售的空档,抓紧储存了一些感冒药,目前还有一个月的用量。
所有受访者心知肚明:“社会面一放开,肯定破防”。山东省东营市某养老院负责人张天告诉八点健闻,抗原、感冒药、消杀物资、防护物资院里都有,不出意外的话还能顶好长时间;但如果真有情况,这些东西用得也很快。
接受八点健闻采访当天,张天又让院外的采购人员买到一些酒精和防护服:“好不容易打听到了,尽可能多储备一些,不然心里都没底气。”
樊金林一直负责联系供货商和物资采购,在走了很多弯路后,摸索出一套比较稳定的供货模式。然而面对这一波囤药风潮,他的独家“法宝”无济于事,“根本没地方可以买到抗原和退烧药,现在特别困难”。
绿通断裂,担忧“破防”
比起资源不够的慢危机,当下更让人紧张的,还有直面叫不到120急救车的“惊魂一夜”。
12月14日深夜,张玉兰所在的养老院内,工作人员心急如焚地盯着一位老人的血糖指标。当时,患有糖尿病的老人血糖高得“都测不出来了”,用尽办法也降不下来。和家属沟通后,养老院从晚上十点半开始拨打120。
这家养老院附近医院众多,原先,即使遇上堵车,救护车至多半个小时就能赶到。然而那晚直到子夜,救护车也迟迟未来。急救中心的接线员告诉他们,当天病人特别多,没有救护车可以派出。
凭借家属的私人关系,救护车在零点时分赶到了。考虑到如果老人外出就医,之后将无法回到养老院,急救人员决定现场救治,若病情出现反复再送医。好在老人的状况逐渐稳定下来,凌晨一点半,终于把老人安顿好了。
养老院不同于其它地方,缺医少药的打击往往是致命的。但大部分从业者可能压根没有意识到风险:毕竟,老人在入院时看上去都没什么问题,失能失智的一般被送往具备医疗机构资质的护理院,或有协作医院的养老机构才敢收。
作为行业老兵,周留建是少数清醒者。他在筹建南通这家护理院时,就和当地二、三级医院签订了“绿色通道”协议,“联络、对接等事项都逐一落实到人,不需要等待和排队。”
在河南许昌,当地民政部门为每一家养老院安排了专门的急救电话和通道,平时老人就医比较顺畅,“救护车基本都是10分钟就能到,近的五六分钟就到了”。
上海卫健委也采取了类似的举措。之前,老人的转院、就医由家属负责,护理院并不直接参与;如今,卫健委将部分区级综合医院和护理院做了对口划分,要求医院开通绿色通道,做好转诊预案。
然而,病毒凶猛,绿色通道随时都可能阻断。何振国告诉八点健闻,正常情况下救护车最快5分钟就能抵达,但最近等待时间变长,而且“说不准”。
所谓的“医养结合”推行多年但成效不彰,疫情以一种非常要命的方式,让缺乏医疗资源的养老机构认识到“裸奔”的现实。
养老院之内,院感的风险如达摩克里斯之剑高悬。
三年疫情中,养老院是最早实行封闭管理的地方。受访者中,本轮封控时间最长的是张玉兰所在的养老院,人员不出不进已有70余日,基本不允许家属探视,非必需品尽量不送。并专门设置物资接收区,消杀极为严格,通常在两次以上,“有几层包装就消杀几层”,之后静置半个小时到一天,再由专门的转运人员送到老人手中。
这家养老院是所在地级市的明星单位,经常接待各路参观考察。从三年前疫情爆发之初,他们就开始做院感演练:如何用紫外线消毒,如何帮助老人吸氧,工作人员的行进路线如何安排、如何避开老人……
即便做了充分的准备,院感依然是张玉兰最担心的问题。“外面带进来的东西,虽然消了毒,但谁也保证不了。”
“新十条”落地后人群大面积感染的最新动态,让养老院从业者愈发不敢掉以轻心,除了严格的物资消杀和流动控制,他们也不得不为最坏的情况作准备。
此次受访的几家养老院都开辟了专门的隔离区域,并相应配备了独立通道、设备设施、物资和人员;规模大的拿出一整层,规模小的空出一些房间,从几个到十几个不等。何振国所在的养老院还精细化地设置了阳性老人隔离区、阳性员工隔离区,以及密接员工健康监测区。
陆勤所在的护理院同样腾出了一整层作为隔离病区,但她仍感到担忧,“隔离病区只能容纳大概80个老人,万一感染人数太多呢?我们现在也不清楚到底该怎么弄,可能只能安排就地隔离。”
其实陆勤手下有专门的院感人员,但是她这家护理院规模实在太大,这么大的院区是不可能仅仅依靠院感来进行风控的。“这一波病毒确实不一样,速度非常非常快”,陆勤说。
至于那些没有感控专业人员或相关处理经验的养老院,一旦发生大规模感染,后果恐怕不堪设想。
未来数月仍需自救
12月17日,周六,上海某护理院管理人员李帅一早就被一通电话叫醒,说有老人感染了。
她工作的护理院有两百多个老人,五十多个护工,还有一些医生和护士。前一个周末,忙了一周的医护们约着出去吃火锅,结果周一核酸检测纷纷呈现阳性。护理院当即把他们就地隔离起来,同时为了防止员工外出而“带回”病毒,又将所有员工召回,封控在护理院里。
事情发生得突然,李帅来不及准备太多,只自带了一个枕头,就住到办公室中央的行军床上。一周下来,领导念她辛苦,周五放她回家过周末:“收拾收拾,准备下周一继续封控”,领导告诉李帅,这次再封进去,就不知道什么时候能回家了。
周六早上的电话,让李帅隐隐觉得有些不安。一上午,她不停地打电话、发微信、安排护工和阳性老人去缓冲病房隔离,忙到没空回复护工关于工资的问询。午饭后,护理院里又接连有老人被检测出新冠阳性,其中一位老人不认可阳性结果,不愿意去隔离病区,吵着要见主任,要院方给她一个解释,不然就绝食和报警。领导紧急打电话给李帅:“算了,赶紧回来吧。”
周六下午,李帅又回到了护理院。两天的周末,她只休息了几个小时。
养老机构本来就是重服务性行业,而封控带来的人手短缺是双重的:一方面买药、做饭、护理等工作量倍增,老人不能定期见到家属还会闹情绪,需要安抚。就在回家前一天,李帅还和员工们找回一位“失踪”的老人:思家心切的他溜出护理院,混入晚高峰的人群,想坐地铁回家。员工们分头出动寻找,又调监控又是报警,直到晚间11点才在地铁站找到了老人。两天后,老人被发现感染了新冠病毒。
张玉兰的养老院自我加码,安排家属通过微信视频看望老人。为此员工们需要帮助高龄或没有智能手机的老人接通视频,并穿插回复家属的询问。一位老人往往有数位家属关心,工作量浩大。
另一方面,一旦有工作人员感染就会造成事实上的“减员”。陆勤表示,目前人手“刚刚好够用”,最担心发生大规模感染。她储备了一支护士队伍以顶替感染的员工,“但人数也不太多,毕竟有成本限制。”
周留建把护理院员工优化组合、一人多职,“把20多人发挥出了50个人的工作效果。”他还在院外储备了一部分员工,让他们保持一天一次的常态化核酸检测,一旦院内老人或员工出现紧急情况、需要隔离时,这些员工可以迅速进院“补岗”。
繁重的工作,感染的风险,也让一部分人离开了养老行业。本轮疫情中,何振国管理的养老院有5%左右的员工辞职,进一步加重了人手紧缺。
疫情三年,养老机构承受着越来越大的经营压力。封闭管理使之无法接收更多的老人,入住率普遍达不到盈亏平衡点。而员工加班加点还需要补贴,发生感染了也得加以补偿。
樊金林表示,现在最担心“钱”。他的养老院从疫情开始时就出现了亏损,情况好转之前,可能会一直这样亏下去:“压力大也没办法,只能撑着。”
周留建要求护理院在疫情防控、封闭管理导致经营收入下降的情况下,全院“开源节流、能省则省”,员工要随时关灯,原本24小时供应的热水,也改为只在早上6点到晚上9、10点供应。
在这样的非常时期,养老机构的责任压力也不小。受访的多家养老机构人士表示,“破防”势所难免,后续追责问题令人担心。不可否认,老人本身就是易感群体,其中有不少人自身还有基础疾病。但疫情蔓延毕竟是公共卫生事件,相关责任是否全部应由养老机构承担?
疫情三年,养老机构所有重担一肩挑,都已疲惫不堪,但何时能够“减负”却是个未知数。在看得见的未来数月,他们除了咬牙坚持,似乎别无选择。
一位受访者说,平时从养老院开车,10分钟就能回家。但现在,他想念的家,“近在咫尺,却回不去”。
(文中陆勤、何振国、张玉兰、张天、李帅为化名)
张晓艺、张雨萧|撰稿
李 芃|责编
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