三只松鼠深陷食品质量门却是场乌龙 检测合格

　　近段时间，三只松鼠坚果被指变质发霉一事引发了不小的舆论关注。事情是这样的：11月12日，一名网友在社交平台发文、晒照，指自己在薇娅直播间购买的三只松鼠每日坚果出现了变质发霉的情况，而“商家死不承认”。

　　这事很快引起了媒体的关注。毕竟，“双十一”正是话题热点。“三只松鼠”不是小品牌，而“薇娅”也是头部主播，一直以来都自带热度和流量。

　　3天后，这名网友再次发文更新了此事的进展：三只松鼠旗舰店已向其支付了1000元赔偿。多家媒体的报道中，三只松鼠也回应，已对消费者进行先行赔付，将对回寄产品送检。

　　11月29日，三只松鼠在官博公布了送检产品的质检结果，无异常，同时附带了检测的详细报告，并向消费者表达歉意。可以说，这是负责任的态度——既对消费者负责，也对合作的电商主播薇娅负责。而随着检测报告的发布，也让人多多少少感觉，电商主播是“躺枪”了。

　　回溯此事，站在消费者的角度，他的情绪完全可以理解，明明买了你的产品，明明就发现了“变质发霉”，但你竟然“不承认”，还提各种“要求”设置“障碍”。

　　的确，食品安全无小事。一个原则性问题是，如果产品本身确实存在变质发霉，这当然是一个重大问题，任何商家企业都必须高度重视，积极回应消费者，并应承担相应的法律责任。

　　客观来说，从媒体报道刊发的部分聊天记录中，三只松鼠和薇娅直播间算是积极在与这名消费者进行沟通联系，核查情况。而后续，三只松鼠也对消费者给予了千元退款。因为不能完整看到双方的交流，对于该网友所称“商家死不承认”的情况，其原因可能在沟通上确多少出现了“不畅”，但从结果来看，总体处理还算顺利。

　　判断一个产品是不是存在质量问题，事件双方的说法都不算。有资质的、中立的第三方检测是必须的。从这个角度来说，三只松鼠或者薇娅直播间在前期要求消费者寄回未开封产品进行检测，并非不能理解，反而是对大家负责的态度。

　　而要走检测程序，自然就需要一定检测时间。就目前三只松鼠公布的检测情况来看，应该说做得还算不错，为了保证公正客观，从快递接收开始到检测，都有全程的公证，检测结果诚然也是可信的。

　　而薇娅团队在此事前后的沟通和努力，也让人看到头部主播的社会责任。头部主播们处在聚光灯下，每个“毛孔”都会被看到，不会容许瑕疵的存在。特别是像薇娅这样有影响力的主播，能进入她的直播间的产品，不能说万里挑一起码也是层层筛选，产品证明一应俱全，但数十万件产品的销量，逐一质检也是不可能的。当品牌出现问题时，特别是遭遇“躺枪”的时候，不应该抹杀他们的贡献，毕竟新业态来之不易，要给他们成长空间。

　　多份产品质量检测报告表明，此事是有一定误会成分的。确实，网购已经深入到个人生活的方方面面，各类消费纠纷难以避免。但是，我们希望商家能够更加注重产品质量和用户体验，重视消费者的权益，积极主动直面回应消费者诉求，这是最核心的。另一方面，消费者在遇到消费纠纷时也应客观诉说问题，提出合理要求，理性维权。